Имя | Мадина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Город проживания | Костанай |
Заработная плата | от 130 000 тнг. |
График работы | Полный рабочий день |
Образование |
Высшее |
Опыт работы | 8 лет 6 месяцев |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (4 июля 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2018 — май 2018 (4 месяца) |
Должность | Ведущий специалист по работе с клиентами |
Компания | ТОО КаР-Тел |
Обязанности | - Контроль качества обслуживания клиентов Офиса продаж и обслуживания специалистами офиса
- Осуществление приема, регистрация и рассмотрение письменных и устных запросов/претензий абонентов по вопросам услуг связи в соответствии с действующими процедурами
- Обслуживание претензионных абонентов
- Осуществление мониторинга и контроль над уровнем качественных продаж стартовых комплектов и оборудования у сотрудников офиса
- Распределение обязанностей и ответственность между сотрудниками
- Составление регулярных и своевременных отчетов по продажам согласно требованиям внутренней системы отчетности
- Проведение обучение по новым услугам, тарифам, акциям Компании
- Контроль за исполнением процедур, инструкций, приказов, писем от руководства сотрудниками Офиса продаж и обслуживания
- Участие в организации тренингов
- Разработка и подготовка необходимой документации, отчетность по требованию руководства
- Составление графика работ сотрудников группы
- Кураторство и обучение новых сотрудников
- Замещение Начальника отдела, находящегося в отпуске, командировке или в период его временной нетрудоспособности (отсутствие по болезни) |
|
Период работы | сентябрь 2017 — январь 2018 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер-координатор |
Компания | ТОО Бюро ОСНОВА |
Обязанности | - Сопровождение заказов клиентов от встречи до расчетов
- Взаимодействие с действующими и новыми клиентами, ведение клиентской базы
- Презентация предлагаемых услуг
- Контроль за исполнением заказов (взаимодействие с производством и дизайнерами)
- Ведение переговоров с клиентами, руководствуясь интересами фирмы
- Отслеживание сроков и суммы оплаты клиентов
- Осуществление ведения рабочей и отчетной документации
- Работа с 1С 8.2 Бухгалтерией
- Работа с кассой агенства
- Ведение и работа с социальными сетями |
|
Период работы | июнь 2014 — сентябрь 2017 (3 года 4 месяца) |
Должность | Региональный менеджер департамента торговли и маркетинга со совмещением обязанностей должности товароведа |
Компания | ТОО "Норд Трейдинг" |
Обязанности | - Управление продажами в регионе, формирование стратегии продаж
- Контроль работы отдела продаж
- Составление месячных, итоговых отчетов по продажам, ведение рабочей и отчетной документации
- Работа с договорами, документацией по отделу
- Контроль и выполнение выставленных планов по точкам
- Координация и организация работы персонала по торговым точкам, салонам по региону
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Проведение переговоров с партнерами компании
- Работа с 1С Бухгалтерией
- Прием заявок от торговых точек
- Осуществление закупа и распределение товара по торговым точкам
- Поддерживание с поставщиками деловых отношений
- Оформление необходимых документов, связанных с поставкой и реализацией продукцией, составление отчетности по установленным формам |
|
Период работы | октябрь 2013 — май 2014 (8 месяцев) |
Должность | Менеджер проектов |
Компания | ТОО "БИСС Челябинск" Call Center 1010 |
Обязанности | - Организация работы исходящих проектов и горячий
линий Call Centera
- Прямое контактирование с заказчиками
- Ведение деловой переписки с клиентами
- Анализ степени удовлетворенности клиентов,
разработка и реализация решений по улучшению
степени удовлетворенности клиентов
- Ведение проекта от его начала до самого его
завершения
- Написание сценариев разговора операторов и
технических заданий исходящих операторов и горячий
линий Call Centera
- Формирование и отправка ежедневной, месячной и по
завершению проектов, отчетности для Заказчиков |
|
Период работы | август 2010 — июнь 2013 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Менеджер-консультант, Старший продавец |
Компания | ИП "Изимбаев" |
Обязанности | - Продажа сотовых телефонов и аксессуаров
- Справочно-информационное обслуживание и
консультирование клиентов, консультации по условиям
подключения, тарифам и услугам Компаний Beeline и Activ
(Kcell)
- Работа с персоналом, координация работы персонала
- Подбор и обучение стажеров
- Контроль остатков на торговых точках
- Ведение рабочей документации |
|
Период работы | август 2009 — май 2010 (10 месяцев) |
Должность | Супервайзер |
Компания | ТОО "Формика" |
Обязанности | - Обучение персонала
- Составление методичек и учебного материала
- Составление, утверждение и организация тренингов |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Костанайский Бизнес-колледж |
Специальность | Менеджмент, Управление персоналом |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Костанайский инженерно-экономический университет им.Дулатова |
Специальность | Менеджмент, Менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Казахский (Базовый) |
Владение компьютером | Продвинутый пользователь |
Курсы и тренинги | Прохождение курсов 1С Бухгалтерии 8.2, в наличии сертификат |
Навыки и умения | -Управление персоналом
-Обучение персонала
-Подбор персонала
-Управленческие навыки
-Деловая переписка
-Работа в команде
-Навыки продаж
-Прямые продажи
-Планирование продаж
-Анализ продаж телефонные продажи
-Клиентоориентированность
-Консультирование клиентов
-Телефонные переговоры
-Деловое общение
-Ведение переговоров
-Ведение отчетности
-Деловая коммуникация
-Консультирование клиентов по телефону
-Работа с претензиями
-Ориентация на клиента
-B2C продажи |
